세라젬 서비스센터 이용 전 꼭 알아야 할 정보
세라젬(CERAGEM)은 척추 의료가전과 헬스케어 전문 브랜드로 국내는 물론 전 세계적으로 널리 알려져 있습니다. 고가의 제품인 만큼 정품 관리와 서비스센터 이용은 매우 중요하며, 출장 AS, 방문 수리, 부품 교체 등 다양한 서비스를 통해 소비자 만족도를 높이고 있습니다.
세라젬 서비스센터 전국 위치 안내
세라젬은 전국에 약 40개 이상의 공식 서비스센터를 운영 중이며, 서울·경기·부산·대구·광주 등 광역시부터 중소도시까지 폭넓게 분포되어 있습니다.
- 서울: 강남, 구로, 노원, 송파 등
- 경기: 수원, 부천, 고양, 성남, 평택 등
- 지방 주요 도시: 대전, 광주, 부산, 대구, 울산 등
방문 전에는 꼭 전화 예약 또는 공식 홈페이지 예약을 진행하시는 것을 권장드립니다.
✔️ 세라젬 마스터 V4, V6 등 제품 보유자
✔️ 기기 고장, 부품교체 또는 점검이 필요한 분
✔️ 출장서비스와 방문 AS 이용을 고려하는 분
세라젬 서비스센터 운영시간
보통 서비스센터는 평일 오전 9시 ~ 오후 6시까지 운영되며, 일부 지역은 토요일 오전도 운영됩니다. 하지만 주말과 공휴일은 대부분 휴무이므로, 반드시 사전 확인이 필요합니다.
세라젬 출장 AS 서비스 이용 방법
직접 센터를 방문하기 어렵다면, 세라젬 고객센터(1577-5570)를 통해 출장 방문 서비스를 신청할 수 있습니다. 출장 서비스는 지역에 따라 요금이 부과될 수 있으며, 고장 진단 후 소모품 또는 주요 부품 교체 비용은 별도 청구됩니다.
출장 AS 신청 시에는 제품 모델명, 증상, 구입 시기를 정확히 전달하면 서비스 시간이 단축됩니다. 또한 정품 등록 여부에 따라 무상·유상 서비스 기준이 달라지므로 확인 필수!
자주 발생하는 고장과 수리비용
세라젬 주요 모델의 고장 유형은 다음과 같습니다.
- 온열 기능 작동 불량
- 마사지 롤링이 멈춤
- 전원 버튼 눌림 무반응
- 리모컨 작동 오류
고장 원인에 따라 소모품 교체(필터, 리모컨 등)는 1~3만 원대, 내부 부품 수리 시 5만~20만 원대의 비용이 발생할 수 있습니다.
무상 수리 vs 유상 수리 기준
제품 보증기간 내(보통 1년) 정품 등록이 완료된 경우 대부분 무상 수리가 가능합니다. 단, 아래와 같은 경우는 유상 처리 대상입니다.
- 고의 또는 사용자 과실로 인한 고장
- 정품 등록이 안 된 제품
- 보증기간이 지난 경우
비정품 또는 병행수입 제품은 공식 AS가 불가능할 수 있습니다. 구입처가 세라젬 공식 판매처인지 꼭 확인하세요!
공식 홈페이지 서비스 예약 방법
세라젬 공식 홈페이지에 접속하여 [고객지원] → [서비스예약] 메뉴를 클릭하면, 센터 방문 또는 출장 수리를 간편하게 예약할 수 있습니다. 또한, 제품 등록 / 매뉴얼 다운로드 / 자가 진단 가이드도 함께 제공하고 있어 활용도가 높습니다.
맺음말
세라젬 서비스센터는 고가의 헬스케어 제품을 보다 오랫동안 안전하게 사용할 수 있도록 돕는 중요한 창구입니다. 정기적인 점검과 빠른 대응으로 제품 수명 연장은 물론, 가족의 건강도 지킬 수 있습니다. AS 접수 전에는 정품 등록 여부, 증상 파악, 방문 예약 여부를 꼭 확인해보세요.